เปิดตัวศูนย์ True IDC Regional Command Center ยกระดับสู่ยุคใหม่ของบริการ Managed Services

True IDC ยกระดับบริการ Managed Services ไปอีกขั้น ด้วยการเปิดให้บริการ Regional Command Center ที่รวมศูนย์การควบคุม สั่งการ และเฝ้าระวัง True IDC Data Center ทั้ง 5 แห่งไว้ในที่เดียว เป็นการลดระยะเวลาในการสื่อสาร เพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็วในการวิเคราะห์ต้นตอของปัญหา ลดภาระการดูแลระบบไอทีช่วยให้องค์กรสามารถโฟกัสกับการดำเนินธุรกิจได้อย่างไร้กังวล

เปิดตัว Command Center ศูนย์สั่งการและเฝ้าระวัง Data Center แบบครบวงจร

โดยทั่วไปแล้ว Data Center แต่ละแห่งจะมีศูนย์ Network Operation Center (NOC) เป็นของตนเอง เพื่อคอยเฝ้าระวังเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ที่เกิดขึ้นกับระบบโครงสร้างพื้นฐานของ Data Center เช่น ระบบไฟฟ้าหรือระบบปรับอากาศ รวมไปถึงระบบเน็ตเวิร์กสู่ภายนอก และปัจจุบันยังมีศูนย์ Security Operation Center (SOC) เข้าไปเพื่อเฝ้าระวังและแจ้งเตือนเหตุการณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยแก่ผู้ใช้บริการ แต่ที่ผ่านมาทั้งสามส่วนยังทำงานเป็นอิสระต่อกัน ทำให้การติดตามการใช้งานและแก้ไขปัญหาอาจเกิดความล่าช้า

USE CASE: Command Center ช่วยยกระดับการทำ Internal Incident Managementให้ดียิ่งขึ้น

ดังนั้นเพื่อประสานการทำงานร่วมกันระหว่างศูนย์ NOC, SOC และหน่วยงานอื่นๆ ทั้งภายในและระหว่าง Data Center ทั้งหมดอย่างไร้รอยต่อ True IDC จึงได้เปิดให้บริการ Regional Command Center ที่เป็นศูนย์ควบคุม Data Center ทั้ง 5 แห่ง ได้แก่ North Muang Thong, Midtown Pattanakarn, Midtown Ratchada, East Bangna และ Myanmar ไว้ในที่เดียว ศูนย์ Command Center นี้จึงถือว่าเป็นหัวใจหลักของ True IDC Data Center เพราะนอกจากจะมีเจ้าหน้าที่ที่เชี่ยวชาญในแต่ละด้าน อาทิเช่น วิศวกรระบบ เครือข่ายและความมั่นคงปลอดภัย คอยเฝ้าระวังตลอดเวลาแบบ 24/7 ผ่านระบบเฝ้าระวังและแจ้งเตือนอันทันสมัยแล้ว ลูกค้ายังสามารถแจ้งเรื่องมาที่ Command Center โดยตรง และทีมผู้เชี่ยวชาญก็จะช่วยวิเคราะห์พร้อมแก้ไขปัญหาแบบรวมศูนย์

Command Center ถูกออกแบบมาโดยมีวัตถุประสงค์หลัก 2 ประการ คือ

1.  เป็นศูนย์กลางในการควบคุม เฝ้าระวัง และบริหารจัดการ NOC, SOC และยูนิตอื่นๆของ Data Center ทั้งหมดภายในเครือของ True IDC ทั้งในและต่างประเทศ
2. เป็นศูนย์กลางการเฝ้าระวังบริการ Managed Services เพื่อดูแลบริหารจัดการระบบงานไอทีให้ลูกค้า

สนับสนุนด้วยบริการ Managed Services ลดภาระการดูแลระบบไอที

Command Center ช่วยดูแลระบบไอทีของลูกค้าทั้ง Data Center และ Cloud ผ่านบริการ Managed Services แบบครบวงจร ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการเชิงธุรกิจ การค้นหาโซลูชันไอทีที่สอดคล้องกับความต้องการ การออกแบบ ติดตั้ง และปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ไปจนถึงการเฝ้าระวังและบำรุงรักษาระบบไอทีโดยทีมวิศวกรผู้เชี่ยวชาญ ลดภาระการดูแลระบบของลูกค้าและช่วยให้ลูกค้าสามารถ พลิกโฉมสู่ธุรกิจดิจิทัลได้อย่างไร้กังวล

บริการ Managed Services ของ True IDC ประกอบด้วย Pentagon ทั้ง 5 ด้าน

1. Customer Support – บริการช่วยเหลือลูกค้าเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น โดยจะคอยรับเรื่อง ประสานงานกับผู้ที่เกี่ยวข้อง และอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า
2. Facilities Management – บริการดูแลสิ่งอำนวยความสะดวกใน Data Center เช่น ระบบไฟ ระบบปรับอากาศ รวมถึงมีบริการ DSIM (Data Center Infrastructure Management) ซึ่งเป็นการระบบ facilities monitoring แบบ graphic 3D
3. System Management – บริการดูแลระบบเซิร์ฟเวอร์และระบบ Cloud ที่ติดตั้งอยู่ภายใน Data Center รวมไปถึง Public Cloud อย่างเช่น AWS, Azure, Huawei, Tencent และ Google Cloud Platform เป็นต้น
4. Network Management – บริการดูแลระบบเครือข่ายและการเชื่อมต่อ เช่น อินเทอร์เน็ต, MPLS รวมถึงการ monitor network ภายในระบบของลูกค้า
5. Security Management – บริการดูแลด้านความมั่นคงปลอดภัยสำหรับการตรวจจับและรับมือกับภัยคุกคามไซเบอร์ เช่น DDoS Protection, Web Application Firewall

USE CASE: การบริหารจัดการทรัพยากรแบบไดนามิกสำหรับธุรกิจ Online Streaming

พื้นฐานสำคัญที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจ Online Streaming คือการมีทรัพยากรและแบนด์วิดท์เพียงพอต่อการให้บริการลูกค้าในทุกๆสถานการณ์ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการเตรียมทรัพยากรไว้ล่วงหน้าจะเป็นเรื่องดี แต่ก็ต้องแลกกับการลงทุนที่สูงและการใช้ทรัพยากรอย่างไม่เต็มประสิทธิภาพในสถานการณ์ปกติ ก่อให้เกิดความไม่คุ้มค่าในการลงทุน ในขณะที่การจัดเตรียมทรัพยากรให้พอเหมาะกับการใช้งานในยามปกติก็อาจจะไม่ยืดหยุ่นต่อบางสถานการณ์ เช่น เมื่อมีการจัดแคมเปญการตลาดหรือออกโปรโมชันใหม่ ที่อาจมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมากในช่วงระยะเวลาหนึ่งได้

บริการ Managed Services ของ True IDC เข้ามาช่วยตอบโจทย์เรื่องความยืดหยุ่นในการจัดการสรรทรัพยากร ซึ่งนอกจากจะช่วยจัดเตรียมทรัพยากรและแบนด์วิดท์ให้สอดคล้องกับการใช้งานในสถานการณ์ปกติแล้ว ยังช่วยเตรียมโซลูชันเมื่อต้องการขยายระบบเพื่อรองรับการใช้งานที่เพิ่มขึ้นชั่วขณะอันเนื่องมาจากเหตุการณ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการขยายแบนด์วิดท์ การทำ Load Balancing หรือจัดเตรียมเซิร์ฟเวอร์เพื่อเพิ่มพลังในการประมวลผล เป็นต้น True IDC จะดำเนินการให้ทุกอย่างให้โดยอัตโนมัติ พร้อมมีทีมผู้เชี่ยวชาญคอยติดตามและเฝ้าระวังระบบไอทีให้ตลอดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพตลอดเวลา ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการด้วยตนเอง

Centralized, Proactive และ Managed Service เป็นหัวใจสำคัญของ Command Center 

“จากประสบการณ์การกว่า 16 ปีที่เราได้ดูแลเรื่อง Data Center และCloud ทำให้เราได้เรียนรู้ในจุดเด่นและข้อควรระวังเพื่อนำมาปรับใช้ เพื่อสร้าง Command Center ที่ได้มาตรฐานสากล เป็นศูนย์กลางการควบคุมและเฝ้าระวังที่มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้าได้มากที่สุด และเรามั่นใจว่าสามารถยกระดับการดูแลระบบไอทีของลูกค้าให้ล้ำหน้าไปอีกระดับ พร้อมก้าวทันการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล”  — คุณนัครพล นิพัทธ์ศานต์ ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ True IDC กล่าว