บริการ

Customer Service

True IDC Customer Service ให้บริการดูแลระบบของผู้ใช้บริการและพร้อมให้ความช่วยเหลือผู้ใช้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยมาตรฐานการทำงานที่มีประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ Customer Service (CS) ตามมาตรฐาน ISO ทำให้ผู้ใช้บริการมั่นใจได้ว่าทุกบริการที่ใช้กับ True IDC สามารถทำงานและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

    บริการรับแจ้งเหตุการณ์และปัญหา (Incident Management and Problem Management)

  • ทางหน่วยงาน Customer Service (CS) ให้บริการรับแจ้งปัญหาและจัดการเหตุการณ์ อีกทั้งยังมีการวิเคราะห์เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพื่อหาแนวทางป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก ตามมาตฐาน ISO ภายใต้ Service Level Agreement (SLA) ที่ให้ไว้กับลูกค้า ทำให้ผู้ใช้บริการมั่นใจได้ว่าปัญหาของผู้ใช้บริการจะได้รับการดูแล และแก้ไขให้กลับมาทำงานได้อย่างทันท่วงที

    • บริการรับแจ้งคำร้องขอบริการ (Service Request Management)

  • ทางหน่วยงาน Customer Service ให้บริการรับแจ้งคำขอบริการ กรณีรลูกค้าต้องการร้องขอให้ทางบริษัทช่วยในเรื่องต่าง ๆ เช่น ขอข้อมูล เกี่ยวกับการใช้บริการ และการร้องขอให้ดำเนินการตรวจสอบหรือกระทำการใดๆ กับบริการของผู้ใช้บริการที่อยู่ภายใต้การดูแลของ True IDC

    • บริการดูแลระบบดาต้าเซ็นเตอร์ และ คลาวด์ (Proactive Monitoring)

  • เจ้าหน้าที่ Customer Service (CS) ช่วยตรวจสอบและเฝ้าระวังการทำงานของทุกดาต้าเซ็นเตอร์ให้เป็นไปตามค่ามาตรฐานที่กำหนด ตั้งแต่ระบบการจ่ายไฟฟ้า, ระบบน้ำ, ระบบปรับอากาศ, อุณหภูมิและความปลอดภัยของในการเข้าถึงดาต้าเซ็นเตอร์

  • เจ้าหน้าที่ Customer Service (CS) ช่วยตรวจสอบและเฝ้าระวังการทำงานระบบคลาวด์ของผู้ใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของ Applications, Data, Runtime, Middleware, O/S, Virtualization, Servers, Storage และ Networking ให้เป็นไปตามค่ามาตรฐานที่กำหนดให้กับผู้ใช้บริการแต่ละราย

  • ระบบการทำงานแบบสอดประสานระหว่างเจ้าหน้าที่ Customer Service (CS) ร่วมกับทีม Facilities Operations Center (FOC) และ Cloud Engineer เพื่อจัดเตรียมและตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดของดาต้าเซ็นเตอร์และระบบคลาวด์ให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง และพร้อมให้บริการกับทุกความต้องการของผู้ใช้บริการ

  • ใช้เทคโนโลยีการตรวจสอบระบบที่นำสมัย ทำให้สามารถเฝ้าระวังและตรวจสอบบริการของผู้ใช้บริการได้อย่างครอบคลุมและแม่นยำตลอดเวลา

  • True IDC ให้บริการด้วยเจ้าหน้าที่มืออาชีพตามมาตรฐาน ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 27001, ISO 27799, PCI DSS, ISO 22301, ISO 50001, CSA-STAR และ TIER III TCOS

ติดต่อทรู ไอดีซี

  • หัวข้อติดต่อ

  • หมวดหมู่

  • บริการ

ข้อความ*


โปรดทราบ : คุณสามารถทำความเข้าใจในการเก็บ รวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้ให้ความยินยอมได้ตามประกาศ นโยบายข้อมูลส่วนบุคคลของทรู ไอดีซี