วันเดียวเสร็จ! The Sun Power ย้ายระบบเบื้องหลังบริการเครื่องสำรองไฟฟ้า ขึ้น True IDC Cloud อย่างเร่งด่วน

เทคโนโลยี Cloud คือหนึ่งในปัจจัยสำคัญในการทำ Digital Transformation ขององค์กรธุรกิจที่จะทำให้การบริการมีความยืดหยุ่น โดยเฉพาะเรื่องของการขึ้นระบบได้อย่างรวดเร็วและการปรับเพิ่มลดขยายขนาด (Scale) ในการให้บริการได้อย่างคล่องตัว

“The Sun Power” ผู้ให้บริการเครื่องสำรองไฟฟ้าระดับองค์กรที่มีลูกค้าระดับประเทศมากมายได้เลือกย้ายบริการซอฟต์แวร์สนับสนุนอุปกรณ์สำรองไฟฟ้าขึ้น True IDC Cloud ที่สามารถดำเนินการย้ายระบบ ซอฟต์แวร์ และฐานข้อมูลขึ้น Cloud เสร็จสิ้นได้ “ภายใน 1 วัน” อะไรคือเหตุผลของ The Sun Power ที่เลือกใช้ True IDC และผลลัพธ์เป็นอย่างไร ติดตามได้ในบทความนี้

The Sun Power ผู้เชี่ยวชาญเครื่องสำรองไฟฟ้าระดับองค์กร

The Sun Power ผู้เชี่ยวชาญในอุปกรณ์เครื่องสำรองไฟฟ้าระดับองค์กรสัญชาติไทย นำโดยคุณประเสริฐ หงส์เชิดชัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท เดอะซันเพาเวอร์ จำกัด โดยบริษัทมีแบรนด์เครื่องสำรองไฟฟ้าของตัวเองภายใต้ชื่อ "SmartPower" ที่มีตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ ให้บริการในธุรกิจต่าง ๆ เช่น ดาต้า เซ็นเตอร์ ศูนย์การค้า ปั๊มน้ำมัน เป็นต้น พร้อมแอปพลิเคชันที่รองรับการปรับแต่ง (Customization) ตามความต้องการใช้งานในหลากหลายรูปแบบ

โดยบริษัทก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ.2550 จนถึงวันนี้มีอายุราว 17 ปีแล้ว จึงทำให้บริษัทมีผลิตภัณฑ์หลากหลายรูปแบบ อาทิ เครื่องสำรองไฟฟ้า (UPS), Source Transfer Switch (STS), ระบบป้องกันเสิร์จ (Surge Protection), โปรแกรมตรวจสอบและควบคุมเครื่องสำรองไฟฟ้า (UPS monitoring) ผ่าน SNMP/UDP เป็นต้น พร้อมทั้งมีองค์ความรู้ ทีมงาน วิศวกร นักวิจัยและนักพัฒนา ซอฟต์แวร์ในด้านระบบสำรองไฟฟ้าแบบครบวงจร

ด้วยจุดเด่นมากมายของอุปกรณ์เครื่องสำรองไฟฟ้าของ The Sun Power ไม่ว่าจะเป็นเรื่องขนาดที่กะทัดรัด ประสิทธิภาพการจ่ายกำลังไฟได้สูง รองรับการติดตั้งแบบ N+X Parallel Redundancy Load Sharing ที่มีคุณภาพตามมาตรฐาน CE ราคาประหยัด รวมทั้งทีมงานที่มีประสบการณ์พร้อมให้บริการได้แบบ 24x7 ที่พร้อมสนับสนุนเข้าไซต์งานได้ทั่วประเทศ จึงทำให้มีองค์กรระดับประเทศมากมายใช้บริการอยู่ในทุกวันนี้

เว็บโฮสติ้งที่ The Sun Power ใช้งาน ต้องปิดตัวลงกะทันหัน

บริการหลังการขายคืออีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าองค์กรเลือกใช้ The Sun Power โดยทางบริษัทมีเว็บไซต์ TheSunPower.co.th ที่เป็นซอฟต์แวร์และระบบฐานข้อมูลที่ให้บริการลูกค้าโดยสามารถตรวจสอบข้อมูลได้สะดวกและตลอดเวลา เช่น รายการซ่อมบำรุงรักษา เงื่อนไข ระยะเวลาประกัน เป็นต้น ซึ่งบนเว็บไซต์จะมี “Member Zone” ที่ลูกค้าสามารถเข้าไปตรวจสอบประวัติต่าง ๆ และออกรายงานได้อย่างรวดเร็ว

เดิมที The Sun Power ได้ใช้บริการเว็บโฮสติ้ง (Web Hosting) แห่งหนึ่งมาตั้งแต่เริ่มต้นบริษัท ซึ่งทาง Web Hosting จะช่วยสนับสนุนดูแลการบริหารจัดการระบบเบื้องหลังให้ทั้งหมด เช่น การดูแลเครื่อง Server ตั้งค่า DNS ให้อย่างครบครัน หากแต่ด้วยความไม่แน่นอนในการทำธุรกิจ จึงทำให้ผู้ให้บริการ Web Hosting ที่ใช้งานอยู่ จำเป็นต้องปิดตัวลงไปอย่างกะทันหัน
“เราใช้เว็บเป็นฐานข้อมูล เป็นสื่อกลางในการเก็บข้อมูลบริการหลังการขาย เช่น สินค้าที่ซื้อไป ประวัติการซ่อมบำรุง จะเก็บขึ้นเว็บและฐานข้อมูล ที่ให้ลูกค้าสามารถสแกนหลังเครื่องเพื่อดึงประวัติจากเว็บได้เลย” คุณประเสริฐ หงส์เชิดชัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท เดอะซันเพาเวอร์ จำกัด กล่าว “ปรากฏว่า Web Hosting ที่ใช้บริการอยู่จะปิดให้บริการ เลยต้องรีบหาผู้ให้บริการรายใหม่ และต้องรีบย้ายข้อมูลอย่างเร่งด่วน”

The Sun Power เลือกระบบคลาวด์ของ True IDC

ความท้าทายในการย้ายระบบที่ The Sun Power เผชิญคือการดำเนินการในระยะเวลาที่สั้นมาก ๆ จึงทำให้คุณประเสริฐและทีมงาน The Sun Power ต้องเร่งมองหาผู้ให้บริการรายใหม่โดยด่วน รวมทั้งต้องเร่งย้ายเว็บ แอปพลิเคชัน และฐานข้อมูลในทันที เพื่อให้การบริการหลังการขายของบริษัทมีความต่อเนื่อง และเพื่อไม่ให้กระทบกับการทำงานของลูกค้าที่ให้บริการอยู่ในปัจจุบัน เนื่องจากก่อนหน้านี้ไม่ได้จำเป็นต้องดูแลในส่วนโครงสร้างพื้นฐานมากนัก จึงทำให้คุณประเสริฐและทีมงานมีความยากลำบากในการตัดสินใจว่าจะย้ายขึ้น Public Cloud ดีหรือไม่แต่ก็ต้องมาพบอุปสรรคเนื่องจากต้องใช้เวลาในการเรียนรู้ (Learning Curve) ค่อนข้างมาก

คุณประเสริฐเผยว่า “เรามี 2 URL ที่ให้บริการ และบนเว็บต้องมี Web Service ที่จะต้องตั้งค่า (Configuration) ระดับหนึ่ง และการไป Public Cloud มี Learning Curve ค่อนข้างสูง เลยเลือกมาทาง Local Cloud ที่มีลักษณะ Virtual Machine (VM) ดีกว่า เพราะเรามีการใช้งานรูปแบบนี้ในออฟฟิศอยู่แล้วและคุ้นเคยกันระดับหนึ่งทำให้ใช้ระยะเวลาในการเรียนรู้และปรับตัวไม่นาน”

และหลังจากสำรวจผู้ให้บริการหลายเจ้า คุณประเสริฐจึงได้พบกับทาง True IDC ที่มี True IDC Cloud ให้บริการด้วยเทคโนโลยีแบบ VM ตามที่มีความคุ้นเคย ซึ่งแม้ว่าจะมีความท้าทายในการย้ายและต้องดูแลเองทั้งหมดหลังจากนี้ แต่ทาง True IDC ก็ได้ให้ความมั่นใจว่า Learning Curve จะไม่มาก และสามารถให้คำแนะนำได้ทั้งหมด จึงทำให้คุณประเสริฐตัดสินใจเริ่มดำเนินการย้ายระบบต่าง ๆ ขึ้น True IDC Cloud ทันที

ย้ายเว็บ TheSunPower.co.th ขึ้น True IDC Cloud เสร็จสิ้น “ภายใน 1 วัน”
หลังจากตัดสินใจที่จะย้ายเว็บ TheSunPower.co.th รวมทั้งระบบต่าง ๆ ไปที่ True IDC Cloud แล้ว ด้วยความช่วยเหลือของทางทีม True IDC ไม่ว่าจะเป็นเรื่องคำแนะนำที่ตรงประเด็น สนับสนุนการตั้งค่าต่าง ๆ เช่น SSL, DNS จึงทำให้ทาง The Sun Power สามารถดำเนินการย้ายระบบขึ้น True IDC Cloud ได้อย่างราบรื่น และเสร็จภายใน 1 วันเท่านั้น

“แม้ว่าเราจะมีความยุ่งยากในการตั้งค่าระบบที่แตกต่างกัน แต่ก็สามารถดำเนินการไปได้ด้วยดี” คุณประเสริฐ กล่าว “ช่วงแรกที่ยังไม่คุ้นเคยในการดูแลทั้งหมดเอง ก็มักจะมีปัญหาที่ต้องคอยปรึกษา ซึ่งทีมงาน True IDC ก็จะมีคำตอบให้ได้ตรงประเด็น และสามารถแก้ไขได้ฉับพลัน”
หลังจากที่ The Sun Power ได้เลือกใช้งานฟังก์ชัน Virtual Machine บน True IDC Cloud และมีความคุ้นเคยแล้ว ยังพบว่า True IDC Cloud ยังมีบริการอื่น ๆ ที่พร้อมให้ใช้งานได้อย่างหลากหลาย ซึ่งคุณประเสริฐมองว่าในอนาคตอาจจะเริ่มขยายการใช้งาน Service อื่น ๆ และเตรียมนำเอาระบบ Back Office มาอยู่บน True IDC Cloud มากขึ้นอีกด้วย

“ราบรื่นมาก ผมยังคาดไม่ถึงว่าจะสามารถย้ายได้เสร็จภายใน 1 วัน และยังสามารถตั้งค่าสิ่งต่าง ๆ ทั้งที่เราไม่มีประสบการณ์ได้สำเร็จ” คุณประเสริฐ กล่าวเสริม “ตอนนี้เราก็เลยมีแผนที่จะขยาย นำเอาแอปบน Back Office อีกหลายตัวมาอยู่บน True IDC Cloud มากขึ้นด้วย ซึ่งอาจจะต้องขยายประสิทธิภาพของ VM ให้มากขึ้น รวมทั้งเรื่อง VPN, Security ที่จะดูเพิ่มเติมต่อไป”

ให้บริการระบบได้อย่างไร้รอยต่อตลอดการใช้งาน

คุณประเสริฐได้อธิบายถึงระบบบริการหลังการขายของ The Sun Power ที่ลูกค้าจะได้รับ ว่าจะสามารถใช้เว็บและฐานข้อมูลรวมทั้ง Web Service ในการดึงข้อมูลหรือรายงานที่สามารถมองเห็นประวัติหรือสถานะของแต่ละอุปกรณ์ได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นฝั่งองค์กรหรือว่า End User ที่ใช้งานอุปกรณ์สำรองไฟฟ้าตรงหน้างานก็ตาม

“Web Service จะมีแอปพลิเคชันหลังบ้านที่ต้องคอยอัปเดต ประมวลผล และการทำ Data Analytics รวมทั้งลูกค้าที่มักจะเข้ามาใช้เพื่อออกรายงาน เช่น Member Zone เพื่อดูเครื่องสำรองไฟฟ้าที่ใช้ของเราทั้งหมด หรือ End User ที่ไซต์งาน ที่สามารถยิง QR Code เพื่อดูประวัติของอุปกรณ์นั้นได้เลย” คุณประเสริฐ กล่าว

“เราจะมีการติดตามคุณภาพแต่ละรุ่นที่จำหน่ายไปด้วย อย่างเช่น อายุการใช้งานที่ต้องมีข้อมูลมาเก็บเพื่อติดตามว่าเป็นไปตามที่คาดหวังหรือไม่ด้วย ซึ่งเพียงคลิกเดียวคือดูได้เลยว่าอุปกรณ์มีอัตราการเสียเป็นอย่างไร และเสียจากสาเหตุใดบ้าง” คุณประเสริฐ กล่าวเสริม

หลังจากที่ The Sun Power ได้ให้บริการเว็บไซต์ ฐานข้อมูล และระบบบริการหลังการขายผ่าน True IDC Cloud คุณประเสริฐเผยว่าผลลัพธ์ที่ได้เป็นที่น่าพึงพอใจ โดยระบบที่ให้บริการลูกค้าทั้งหมดมีความราบรื่น ไม่ติดขัดปัญหาใด ๆ ทั้งสิ้น

กุญแจสำคัญคือการสนับสนุนจากทีมงาน True IDC
“ทีมงาน True IDC ช่วยย่นเวลา Learning Curve ทำให้เราสามารถดูแลทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง และยังมี On-the-job training ให้ พอติดอะไรแล้วร้องขอความช่วยเหลือก็จะมาแนะนำให้ได้ทันที ถ้าหากค้นหาเองก็จะใช้เวลามากกว่านี้ นอกจากนี้ ทีม True IDC ยังช่วยแนะนำอีกหลายอย่างที่ทาง The Sun Power น่าจะทำเพิ่มเติมอีกด้วย เช่นเรื่อง Network หรือ Security ผมประทับใจทีมเทคนิคของ True IDC เป็นอย่างมาก ที่ทำให้งานของเราบรรลุไปได้อย่างรวดเร็วจนไม่มีความคิดที่จะเปลี่ยนอีกเลย เหมือนได้เจอเพื่อนร่วมทางไปได้อีกยาว ๆ” คุณประเสริฐ กล่าว

บทส่งท้าย
ทั้งหมดนี้คือเรื่องราวของ The Sun Power ที่ได้เลือกใช้ True IDC Cloud ในการให้บริการหลังการขายของอุปกรณ์เครื่องสำรองไฟฟ้าให้กับองค์กรชั้นนำระดับประเทศมากมาย ที่สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วภายใน 1 วันเท่านั้น และสามารถดูแล VM ที่ใช้งานได้ด้วยตัวเองแล้วหลังจากทีมงานเทคนิคได้ให้การสนับสนุนอย่างใกล้ชิด ถือได้ว่าเป็นอีกช่วงเวลาที่สำคัญอีกช่วงหนึ่งของ The Sun Power ที่สามารถทรานส์ฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานไอทีให้มีความทันสมัยมากยิ่งขึ้น

“ชื่อของ True IDC เป็นที่เชื่อมั่นอยู่แล้ว และเราลองใช้ True IDC Cloud แล้วสามารถดำเนินการไปได้ด้วยดีจนจบงานได้อย่างรวดเร็ว จึงเชื่อว่าเลือกไม่ผิดแน่นอน” คุณประเสริฐ กล่าว

สำหรับองค์กรที่สนใจใช้งาน True IDC Cloud แล้ว สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมของ True IDC Cloud ได้ที่เว็บไซต์ True IDC รวมทั้งสามารถติดต่อทาง True IDC เพื่อพูดคุยในรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.trueidc.com/th/contact