เงินติดล้อ เลือก True IDC ชูกลยุทธ์ Cloud Transformation รองรับการใช้งานออนไลน์ที่มากขึ้น

เงินติดล้อ ผู้ให้บริการสินเชื่อทะเบียนรถและนายหน้าประกันวินาศภัยชื่อดังของไทย มั่นใจใช้ True IDC ผู้นำการให้บริการ Data Center และระบบ Cloud พลิกโฉมระบบโครงสร้างพื้นฐานทางด้านไอทีขึ้นสู่ Cloud เพื่อรองรับการใช้บริการออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น มอบประสบการณ์ใช้งานที่เหนือกว่าให้แก่ลูกค้าและยกระดับความพึงพอใจในการใช้บริการไปอีกขั้น นับเป็นก้าวแรกของการทำ Cloud Transformation

“True IDC เข้ามาช่วยดูแลและให้คำปรึกษาว่าเราควรวางโครงสร้างพื้นฐานทางด้านไอทีโดยเฉพาะระบบเว็บไซต์อย่างไรให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว มีความยืดหยุ่น พร้อมขยายระบบได้ง่ายในอนาคต ในขณะที่ยังคงไว้ซึ่งความมั่นคงปลอดภัย การนำเอาเทคโนโลยี Cloud มาใช้เป็นคำตอบที่ตรงกับความต้องการของเราที่สุด” --  คุณภคมน ตุลยาพิศิษฐ์ชัย ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่าย Digital Transformation ของเงินติดล้อกล่าว

Lifestyle ผู้บริโภคเปลี่ยนไป เข้าถึงสื่อออนไลน์มากขึ้น

เงินติดล้อเริ่มต้นจากการเป็นผู้ให้บริการสินเชื่อทะเบียนรถแบบครบวงจร มีประวัติยาวนานกว่า 10 ปี จนกระทั่งปี 2013 ได้ขยายบริการประกันภัยรถยนต์และประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลแก่บุคคลทั่วไป ปัจจุบันนี้มีสาขามากกว่า 1,000 แห่งทั่วประเทศ 

คุณภคมน ตุลยาพิศิษฐ์ชัย ผู้อำนวยการอาวุโส ฝ่าย Digital Transformation ของเงินติดล้อ ระบุว่า ลักษณะชีวิตของคนในปัจจุบันยังคงทำงานแข่งกับเวลา มีภารกิจและงานประจำที่ต้องทำในแต่ละวันค่อนข้างมาก ทำให้มีลูกค้าบางส่วนไม่สะดวกเดินทางมาทำธุรกรรมที่สาขา รวมไปถึงไม่มีเวลาในการศึกษาเทคโนโลยีใหม่ๆ

แต่เมื่อมาถึงยุคของสมาร์ตโฟนและ Thailand 4.0 ทำให้ไลฟ์สไตล์ของคนเปลี่ยนไป มีการเข้าถึงสื่อออนไลน์และใช้บริการออนไลน์มากขึ้น ติดต่อเพื่อทำธุรกรรมที่สาขาน้อยลง ส่งผลให้บริษัทฯ ต้องปรับตัวให้พร้อมบริการออนไลน์ ไม่ว่าจะผ่านเว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนสมาร์ตโฟน หรือโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook และ LINE รวมไปถึงต้องอบรมพนักงานให้สามารถส่งมอบความรู้ความเข้าใจให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าพร้อมเข้าถึงเทคโนโลยีเหล่านี้ ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์แบบใหม่ ด้วยจุดมุ่งหมายในการนำเสนอ Digital Banking ที่ถูกและโปร่งใส

แต่ด้วยการแข่งขันในปัจจุบัน แค่ปรับตัวให้พร้อมบริการออนไลน์อย่างเดียวคงไม่พอ ต้องทำให้สามารถบริการได้ตลอดเวลา รวดเร็ว และมีความมั่นคงปลอดภัยด้วย คำถามคือจะทำอย่างไรดี?

พลิกโฉมระบบเว็บขึ้นสู่ Cloud รองรับการใช้งานออนไลน์ที่มากขึ้น

ด้วยคุณสมบัติด้านความยืดหยุ่น ความต่อเนื่องในการให้บริการ และความพร้อมในการขยายระบบในอนาคต ทำให้เงินติดล้อตัดสินใจทำ Cloud Transformation โดยเริ่มจากการย้ายระบบเว็บไซต์ทั้งหมดขึ้นสู่ Cloud ของ Amazon Web Services (AWS) ก่อน พร้อมใช้บริการ Content Delivery Network (CDN) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงเว็บไซต์และป้องกันการโจมตีแบบ DDoS ช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ในการใช้บริการผ่านเว็บไซต์ที่ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ เงินติดล้อยังได้วางโครงสร้างเว็บไซต์ใหม่เพื่อรองรับปริมาณ Traffic ของผู้ใช้งานที่เข้ามา ช่วยให้ทีมงานสามารถนำเสนอโปรโมชันและข่าวสารประชาสัมพันธ์ได้แบบไม่สะดุด รวมไปถึงให้บริการแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับรับคำร้องจากลูกค้า และเครื่องมือต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินเชื่อและประกันภัย ซึ่งในอนาคตจะมีการเพิ่มบริการอื่นๆ เข้าไปเพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

True IDC ช่วยถ่ายทอดประสบการณ์และความเชี่ยวชาญด้าน Cloud Computing

เบื้องหลังความสำเร็จในการเริ่มทำ Cloud Transformation ของเงินติดล้อ คือ True IDC ที่ได้เข้ามาให้คำปรึกษาและบริการ Professional Services แบบครบวงจร ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการเชิงธุรกิจ, การออกแบบและวางโครงสร้าง AWS Landing Zone ที่เป็นรากฐาน Architecture ที่ได้มาตรฐาน  ให้มีทั้งความเร็ว ความยืดหยุ่น และความมั่นคงปลอดภัย, การย้ายระบบเว็บไซต์ขึ้นสู่ AWS Cloud ไปจนถึงการสนับสนุนหลังการขยาย นอกจากนี้ยังช่วยถ่ายทอดความรู้และความเชี่ยวชาญด้าน Cloud Computing จากประสบการณ์ที่ให้บริการลูกค้าในหลากหลายธุรกิจ รวมไปถึงธุรกิจการเงินและประกันภัยให้แก่เงินติดล้อ ช่วยให้ทีมงานที่ไม่คุ้นชินด้าน Cloud Computing มาก่อนสามารถบริหารจัดการและดูแลระบบ Cloud ได้อย่างมั่นใจ

“True IDC เป็นพาร์ตเนอร์ที่ดีสำหรับเรา คอยให้คำปรึกษาและให้การสนับสนุนตลอดตั้งแต่เริ่มโปรเจ็กต์จนถึงตอนนี้ การย้ายเว็บไซต์ขึ้น AWS Cloud กับ True IDC ทำให้เราได้ความรู้และความเชี่ยวชาญด้าน Cloud Computing เป็นอย่างดี ช่วยให้เรามั่นใจว่าโครงสร้างพื้นฐานมีความพร้อมในการรองรับระบบเว็บไซต์และการให้บริการแอปพลิเคชันต่างๆ แก่ลูกค้าในอนาคต” -- คุณภคมน กล่าวถึง True IDC

เพิ่มบริการออนไลน์ผ่าน LINE และ Mobile App พร้อม Chatbot อำนวยความสะดวก

นอกจากการย้ายระบบเว็บไซต์ขึ้นสู่ Cloud แล้ว เงินติดล้อยังได้พลิกโฉมธุรกิจด้วยการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพื่อตอบสนอง Lifestyle ของคนไทยที่นิยมใช้สมาร์ตโฟนและโซเชียลมีเดียอีกด้วย เช่น

• LINE Business Connect: เพิ่มช่องทางการให้ข้อมูล การติดต่อ และบริการออนไลน์ผ่านทางแอปพลิเคชัน LINE
• Mobile App: ให้บริการเช็คยอด จ่ายบิลได้ 24 ชั่วโมง รวมไปถึงต่อ พ.ร.บ. พร้อมรับกรมธรรม์ได้ภายใน 5 นาที
• Chatbot: สำหรับพูดคุยและตอบคำถามลูกค้า ลดภาระของทีมเอเย่นต์ลงได้ถึง 50% รวมไปถึงช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าได้เทียบเท่ากับการใช้พนักงานถึง 16 คน

เพื่อยกระดับความพึงพอใจไปอีกขึ้น เงินติดล้อยังได้เพิ่มลูกเล่นอย่างระบบ Rewards เข้าไปในแอปพลิเคชัน เช่น สิทธิ์ลุ้นทองเมื่อลูกค้าชำระเงินตรงเวลา ระบบนี้นอกจากจะเพิ่มความสนใจให้แก่ลูกค้าแล้ว ยังช่วยกำหนดพฤติกรรมของลูกค้าทางอ้อมได้อีกด้วย เมื่อลูกค้าชำระหนี้ตรงเวลา บริษัทฯ ก็จะมีเงินหมุนเวียนในธุรกิจมากขึ้น ในขณะที่ลูกค้าก็จะมีเครดิตที่ดียิ่งขึ้นตาม

“ช่วงเหตุการณ์ COVID-19 ก่อให้เกิดปัญหาเรื่องการขอพักชำระหนี้เป็นจำนวนมาก ทำให้การจัดการเรื่องเอกสารเกิดความล่าช้า จึงต้องนำระบบบอทอัจฉริยะ เข้ามาใช้เพื่อตรวจสอบเอกสารเบื้องต้นก่อนส่งให้พนักงานดำเนินการต่อ ลดภาระของพนักงานลง ในขณะที่ทีมติดตามหนี้ก็เปลี่ยนไปโทรให้ความรู้และอธิบายถึงเงื่อนไขและข้อจำกัดต่างๆ ให้ลูกค้าเข้าใจแทน” -- คุณภคมนกล่าวถึงการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ช่วง COVID-19

นับได้ว่ากรณีศึกษานี้เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของการเริ่มต้นนำเอาเทคโนโลยี Cloud มาใช้ หากองค์กรและหน่วยงานใดสนใจเริ่มทำ Cloud Transformation สามารถติดต่อ True IDC เพื่อขอคำปรึกษาได้ที่ https://www.trueidc.com/th/contact หรือโทร 02-494-8300